Comunicação Multicanal: só mais uma moda?

Você já ouviu falar em comunicação multicanal? Sabe o que é?

Há cerca de 2 décadas, o comércio tinha duas formas de vender seus produtos, possuir um ponto físico e aguardar a procura do cliente ou oferecer seus itens de porta em porta. Atualmente, as formas de contato entre empresas e clientes são inúmeras. Redes sociais, e-mails, SMS, WhatsApp, e-commerce, entre outras. Neste cenário, começa a ser usado o termo multicanal, que se refere aos diversos meios de comunicação entre a empresa e seu público alvo.

Uma empresa é multicanal quando oferece diversas opções de canais de relacionamento e de comercialização dos seus produtos, por exemplo vendas pelo site (e-commerce), vendas por telefone (0800), vendas no ponto físico, atendimento a clientes nas redes sociais, contato por meio de blog, entre outros.

Os pequenos comerciantes não podem ignorar esta tendência de comunicação multicanal. Estar presente no dia-a-dia do público alvo, facilitar a vida das pessoas e oferecer as soluções para as suas necessidades são fatores chave para manter a competitividade.

É cada vez mais comum perceber que os consumidores não fazem distinção entre a compra no ponto físico ou a compra online, o importante é encontrar o item que soluciona a sua necessidade, ser bem atendido, e perceber valor agregado. Neste cenário, o comerciante que não estiver presente no meio virtual e acessível ao público de forma fácil (inclusive quando o ponto físico está fechado), diminui consideravelmente suas chances de venda.

Estamos no final de mais um ano e as perspectivas para 2018 são de resposta da nossa economia. Não seria hora de pensar em elaborar um plano que aproxime sua empresa do público alvo para que 2018 seja um ano de crescimento?

Esperamos ter colaborado. Até breve!

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Daniela Silocchi de Amorim

Você já ouviu falar na evolução do consumidor?

Marcos Gouvêa de Souza, no livro Neoconsumidor: Digital, multicanal & Global apresenta as mudanças de comportamento do mercado através dos conceitos de Consumidor 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 e 5.0. A máxima de Consumidor 1.0 representa um consumo no qual o processo de compra ocorre através do varejo não-loja – seja ele através de vendas diretas, feiras, catálogos, vendedores viajantes, entre outros. Para esse consumidor, a dependência do comerciante é absoluta e somente o deslocamento a outra região possibilitaria comparações, negociação ou ampliação de alternativas.

O estágio seguinte nessa curva de comportamento, chamado Consumidor 2.0, é o primeiro a ser considerado, de fato, multicanal. As opções desse consumidor envolvem lojas de diversos tamanhos e formatos, que convivem com opções não-loja – como as do Consumidor 1.0. Este era o estágio de consumo predominante até o surgimento do uso comercial da internet, na década de 90.

O Consumidor 3.0 surge como o primeiro consumidor multicanal e digital. Com seu poder de acesso global e influência sobre todos os produtos e serviços, esse consumidor realiza comparações, análises de informações, preços e benefícios entre diferentes marcas, varejistas e mercados. A partir da percepção de uma melhor decisão de compra e do acesso às informações, o hábito da comparação se incorpora ao comportamento permanente do Consumidor 3.0. Esse comportamento se faz presente de maneira ainda mais intensa nos canais digitais, de forma que o consumidor passa a colaborar com o aumento do valor econômico do varejo. Nessa etapa da curva o caminho dos programas de relacionamento individualizados foi desbravado e essa estratégia tornou-se viável para grande parte dos varejistas e empresas de serviços. Quando o varejo multicanal incorporou essa estratégia, ampliou consideravelmente as alternativas de atendimento, relacionamento, promoção e comunicação com os consumidores.

A segunda e a terceira geração de consumidores digitais são caracterizadas pelos Consumidores 4.0 e 5.0, respectivamente. A incorporação do celular e da TV digital como canais de relacionamento, vendas, pagamento e promoção de produtos e serviços abre portas para o desenvolvimento de serviços customizados para marcas e empresas. A tecnologia está disponível e os consumidores estão abertos para ela, uma vez que os mesmos se desenvolveram a partir das experiências do Consumidor 3.0 no ambiente da internet.

Cabe às empresas aproveitarem as oportunidades que a tecnologia oferece para chegarem até o seu público e marcarem presença no cotidiano deste.

Isabella Silocchi de Amorim

Qual o valor da marca?

Sabe-se que o comportamento dos consumidores vem se modificando, mas qual o principal fator que tem impulsionado essa mudança?

Quase que diariamente, podemos perceber mudanças nas relações entre as marcas e os consumidores. Se existe uma palavra que define o comportamento do mercado atual, essa palavra é “dinâmico”. As pessoas reagem, cada uma da sua forma, às notícias, lançamentos, inovações, política e – sim – tudo isso influencia em como cada pessoa, em particular, se conecta com as marcas.

Consumidores e compradores possuem cada vez menos tempo e mais informação e, nesse contexto, valorizam a praticidade, flexibilidade, experiência e a conveniência. A cada transação, estão aptos a comparar propostas de valor na escolha de produtos, canais, lojas e marcas. Estes consumidores possuem acesso à uma enorme gama de fontes de informação e – mais do que isso – a canais interativos, que possibilitam trocas de experiências, construção de relacionamentos, realização de pesquisas, comparação de preços. Com apenas um toque no smartphone, um clique no computador ou no controle da smart tv é possível desbravar um universo sem limites.

O principal desafio das empresas nesse novo cenário consiste em entregar valor para o comprador. Sem a entrega de valor não há diferenciação e, por sua vez, sem diferenciação não há resultados, não há sustentação. Segundo Scot Bedbury, a construção e o reforço das marcas estão cada vez mais sendo discutidos justamente pelo fato de que os consumidores estão mergulhados, como nunca antes, em uma inundação de opções de produtos, serviços e empresas, todos ávidos por serem amados e desejados. No entanto, para conquistar e garantir um posto como relevante em meio às infinitas possibilidades que estão ao alcance do consumidor atual, as marcas precisam de “algo mais”. É preciso superar as expectativas, estar presente no dia-a-dia, conquistar seu cliente a longo prazo.

Enquanto em um passado não tão distante os ativos mais valiosos de uma empresa eram as fábricas, caminhões, depósitos, funcionários e sedes corporativas, na realidade atual o valor da companhia não se encontra em bens físicos, mas naqueles que apresentam potencial para trazer um retorno a longo prazo. Projeto, marketing, posicionamento, inovação, responsabilidade, cidadania. Além desses há um ativo intangível, que continua sendo superior a qualquer outro: a marca.

E você, está cuidando da sua?

Isabella Silocchi de Amorim

Segmentação: você conhece os seus clientes em potencial?

Você tem claro o que é a segmentação de clientes?

A segmentação nada mais é do que a seleção dos clientes com os quais a empresa deseja estabelecer uma relação comercial. É fundamental focar no perfil de cliente que tenha uma necessidade (uma demanda) que sua empresa atenda. Cada vez mais, as empresas precisam ter a oferta certa, que atenda aos interesses dos clientes, solucionando assim suas necessidades (problemas).

Quando uma empresa conhece bem o seu segmento, passa a ser mais assertiva, gerando valor para os seus clientes em potencial e ganhando assim credibilidade por posicionar-se de forma clara. A seguir vamos citar algumas dicas para que você possa refletir sobre o seu segmento alvo:

• O que o seu produto/serviço resolve? 
• Quem você pretende atender?
• Seu cliente é consumidor final, intermediário ou ambos?
• Qual a melhor forma de abordar este segmento?
• Qual a necessidade que leva ele a compra do produto/serviço que você oferece? 
• Quais são os hábitos de compra do segmento?
• Qual a motivação que leva o seu cliente em potencial a efetivar a compra do produto/serviço?
• Qual a renda familiar aproximada? 
• Qual o nível médio de instrução?
• Este segmento está relacionado a um gênero específico?
• Qual o melhor canal para se comunicar com o segmento?
• Qual a frequência média de compra?
• Qual a localização geográfica do seu segmento?
• Qual a percepção de relevância que seu potencial cliente possui sobre o produto/serviço que você oferece?

Sim, para segmentar seus clientes, é necessário responder a estas questões e então direcionar esforços, focando em quem realmente possui uma necessidade que seu produto/serviço atenda. A seguir, é necessário que se estabeleça um comparativo com relação ao seu mercado de atuação. O segmento escolhido percebe benefícios na aquisição do seu produto/serviços em relação aos seus concorrentes? Quanto eles estão dispostos a pagar por isso? Ao encontrar estas respostas, poderá ser elaborada uma estratégia de inserção no mercado que certamente vai gerar resultados positivos uma vez que estará direcionada de acordo com a realidade de seu segmento.

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Daniela Silocchi de Amorim

Marketing de Serviços: Se aplica à minha empresa?

Marketing de serviços pode ser definido como um conjunto de ações que tem por objetivo a investigação, captação e assistência em relação aos clientes. Marketing de produtos e marketing de serviços, apesar de diferenças de estratégias, precisam caminhar juntos para que apresentem resultados concretos.

Mas quem tem por foco a venda de produtos, precisa ter marketing de serviços? Vamos imaginar que uma empresa “A” possui produtos de qualidade diferenciada, localização estratégica, preço competitivo, no entanto, não se preocupou em alinhar sua equipe de vendas com a estratégia de excelência, apresentando então um atendimento de má qualidade.

A empresa “B” por sua vez, possui bons produtos, localização razoável, preço competitivo e um atendimento diferenciado que proporciona aos clientes uma experiência muito positiva, uma vez que a equipe de vendas demonstra vontade de resolver o problema do cliente. Agora vamos imaginar que você já conhece as duas empresas, que oferecem produtos similares, com preços muito parecidos. Em qual delas você escolheria comprar? Pensando assim, fica fácil responder à pergunta inicial proposta pelo artigo certo?

O marketing de serviços precisa estar presente em todas as empresas, sejam elas de produtos ou serviços. Vamos fazer outra breve reflexão. Quando você pensa em viajar, um dos pontos importantes é o local onde vai ficar certo? Primeiro passo, ir para a internet procurar um bom hotel na cidade de destino. Ao encontrar um possível hotel, você confia direto nas informações passadas pelo próprio hotel ou vai procurar opiniões de outras pessoas que já se hospedaram lá para se certificar da qualidade do local?

De um modo geral, consumidores costumam confiar muito mais em informações de outras pessoas do que em propagandas. Este cenário já se mostra assim antes da era digital, mas com o alcance das mídias digitais, que possibilita a todos compartilharem facilmente suas experiências, positivas ou negativas, a amplitude que as opiniões ganham é enorme. Nesse cenário é importante se certificar de que seus clientes terão experiências positivas para compartilhar.

As pessoas por trás do negócio são fundamentais para o marketing de serviços, pois influenciam diretamente a experiência proporcionada ao cliente. Lembre-se: Acredite no marketing de serviços e invista nas pessoas. Elas podem ser a arma secreta do seu negócio e o principal fator de diferenciação em relação aos seus concorrentes.

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Daniela Silocchi de Amorim

5 dicas para melhorar o SEO do seu site!

O SEO é uma ferramenta muito importante para promover a sua empresa no meio digital. Investir algum tempo nas técnicas de SEO fará com que o seu negócio seja melhor ranqueado nas páginas de buscas, como a do Google, o que aumentará o fluxo de tráfego orgânico (gratuíto) no seu site. Confira a seguir, 5 ações que podem começar a melhorar o seu SEO imediatamente:

1. Personalize os títulos das páginas: 

Adicionar nomes personalizados para cada página do seu site não só faz com que o mesmo fique com uma aparência bonita e organizada, mas também ajuda com o seu SEO. Os títulos das páginas do seu site, chamados de “Títulos H1”, são rastreados pelas ferramentas de busca (como o Google) de forma a categorizar suas páginas na web. Dar a cada página em seu site um título curto, claro e descritivo fará com que o Google entenda sobre o que trata a página e qual a relevância dela no ranking geral.

2. Descreva suas imagens:

Escolher boas imagens é apenas a metade do caminho quando se trata de promover o seu site. Uma vez escolhidas, você precisa otimizar suas imagens para a busca pelo Google, adicionando um texto alternativo (também chamado de alt text) descritivo para cada uma. Adicionar alt text às suas imagens ajuda os motores de busca a categorizar suas fotos e a compreender melhor a sua página, o que no final leva a um melhor ranking de SEO.

3. Use palavras-chave para cada página:

Cada página do seu site tem uma função distinta. Você deve se certificar de destacar essas funções, utilizando palavras-chave específicas nos títulos e no conteúdo de suas páginas. Descrições personalizadas, que auxiliem o público a entender qual o produto/serviço oferecido pela sua empresa, também contribuem para que seu site seja encontrado com facilidade.

4. Cadastre-se nos diretórios locais:

Promover seu site em listas locais é uma excelente maneira de fazer com que a sua empresa seja encontrada pelo público. Listas são excelentes para construir a sua presença na web, já que links externos são um fator importante para o seu ranking de SEO.

5. Socialize seu SEO:

Outra maneira de linkar sites externos ao seu site é manter páginas nas redes sociais para seu negócio. Sites das redes sociais são as primeiras páginas a aparecer ao procurar o nome da sua empresa no Google, portanto é uma excelente ideia conectar o seu site às redes sociais.

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Isabella Silocchi de Amorim

Plano de marketing digital: Você já fez o seu para o próximo ano?

Será mesmo que as empresas precisam ter um plano de marketing digital?

O ideal é que antes de iniciar qualquer ação de marketing, seja ela digital ou não, a empresa tenha traçado um plano a fim de deixar claro o que espera e quais as melhores estratégias para chegar lá. O desenvolvimento do plano de marketing digital poderá ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de suas ações.

Se você já fez seu plano de marketing digital para o próximo ano, parabéns! Saiba que este é um passo importante rumo ao sucesso. Se ainda não fez, seguem aqui dicas importantes para a elaboração do mesmo:

• O ponto de partida para seu plano de marketing é a definição dos seus objetivos. Somente com a clareza do que se quer é possível definir o melhor caminho e focar esforços para percorrê-lo. 

• Uma vez que os objetivos estejam definidos, é necessário delimitar e conhecer o seu público-alvo. Quem você quer atingir com suas ações de marketing digital? 

• A seguir, torna-se importante a definição dos canais digitais que serão usados para atingir seu público. Vale destacar que existem muitas opções, mas isso não quer dizer que todas precisem ser usadas. É importante que tudo seja pensado, seja planejado para solucionar a necessidade que nossa empresa se propõe a atender. 

• Uma vez definidos os canais, inicia a elaboração de conteúdo. O conteúdo a ser trabalhado no canal digital precisa ser um ponto de interesse do público-alvo: somente assim, terá impacto sobre o mesmo. Cada vez mais, antes da compra, os consumidores buscam informações sobre seu interesse de compra nos meios digitais, portanto, quanto mais presente você estiver fornecendo conteúdo, mais facilmente será lembrado por seu púbico. 

É fundamental ainda, além de cumprir as etapas acima citadas, criar um cronograma onde estejam orquestradas de forma harmônica todas as ações de marketing digital. E, finalmente, para que seus objetivos sejam atingidos, é imprescindível o acompanhamento contínuo a fim de monitorar cada ação, compreender em profundidade seu público e realinhar estratégias sempre que necessário.

Daniela Silocchi de Amorim

Vídeo: Como aumentar as minhas vendas no final do ano?

O Natal vem se aproximando e, consequentemente, o final do ano, a época na qual o mercado está aquecido e as pessoas possuem maior interesse de compra. Você não pode perder uma oportunidade como essa, certo? Por isso, preparamos algumas dicas especiais para melhorar a relação com os compradores e aumentar as vendas do seu negócio nesse período.

1. Entregue conteúdo de valor

Os conteúdos são fortes aliados na hora de convencer o potencial cliente a comprar com você, isso porque ele soma valor à experiência do usuário. Em muitos casos a “experiência de compra” possui um valor agregado maior do que o produto em si. Produza conteúdos relevantes, que tiram dúvidas, apresentam formas de utilização do produto e mostrem benefícios do consumo e lembre-se, pessoas adquirem soluções, sensações e conceitos e não apenas produtos.

2. Faça ofertas especiais para datas comemorativas 

Ao falarmos de vendas de final de ano, não podemos esquecer das ofertas destinadas ao período, uma vez que elas possuem grande poder de ativar gatilhos importantes na mente dos potenciais consumidores. Por isso, faça uma análise dos itens de maior interesse do seu público e ofereça descontos nesses produtos, além de aumentar suas vendas, você conseguirá atrair ainda mais interessados.

3. Esteja sempre pronto para atender o cliente 

Com o aumento de interesse e consumo, você não pode deixar escapar oportunidades facilmente, isso porque, ao mesmo passo que o consumo aumenta, a concorrência também, e se você não estiver pronto, outro estará. Para garantir o aumento de suas vendas, você deve estar sempre pronto para atender o possível interessado. Para que tudo saia perfeitamente bem, avalie sua equipe de atendimento e, se necessário, aumente-a para que não haja problema com perda de conversão por falta de atendimento adequado.

4. Comunique-se pelas redes sociais 

Como você já deve saber, as redes sociais são importantíssimas para quem quer conseguir vender cada vez mais. Por isso, se você ainda não está presente nelas, não perca tempo e procure estabelecer uma comunicação mais próxima com seus potenciais consumidores, isso porque, quando o consumidor se considera próximo a marca, ele sente-se confiante e consome com mais frequência, indicando os seus produtos e serviços no círculo de amizade e família.

5. Divulgue experiências positivas de clientes

Mantenha permanentemente canais abertos para que seus clientes relatem experiências de compra e relacionamento com a sua empresa, desta forma você estará passando credibilidade e segurança aos seus futuros consumidores.

Isabella Silocchi de Amorim

Gatilhos Mentais: Como o marketing pode se utilizar da psicologia?

Você já ouviu falar em gatilhos mentais? Sabe como utilizá-los a seu favor para impulsionar as vendas da sua empresa? Mas a final, o que são realmente os gatilhos mentais?

Vamos lá, é cada vez mais comum ouvirmos falar de gatilhos mentais e como eles podem auxiliar as empresas a atingirem seus resultados junto ao público. Os gatilhos mentais podem ser definidos como estímulos que impulsionam as pessoas a determinadas ações, ou seja, são estímulos que nos conduzem a tomar ações ou decisões. Gatilhos mentais são desencadeados através de estímulos que nos chegam por algum dos nossos sentidos, visão, audição, olfato, paladar ou tato. No mundo empresarial, os mais utilizados são visão e audição, mas os demais também podem ser explorados.

Mas como uma empresa pode beneficiar-se dos gatilhos mentais? Compreender os gatilhos mentais é o primeiro passo para que o marketing digital possa desenvolver campanhas utilizando-se dos mesmos como estratégia de apoio. Todo o ser humano possui estímulos que o motivam, partindo deste princípio, tudo começa quando você realmente conhece os seus clientes e consegue identificar quais são os estímulos que os levam às ações. Estes estímulos identificados, serão os gatilhos mentais que você poderá aplicar como forma de apoio às estratégias de marketing digital.

É importante estar ciente de que os gatilhos mentais, ao serem ativados, abrem uma lacuna de memória que remete o indivíduo a alguma experiência, como se revivesse um momento. Os nossos sentidos são os responsáveis por ativar as memórias, que podem ser positivas ou negativas, por isso, a importância do cuidado na forma de abordar.

De forma prática, o marketing digital pode utilizar-se dos gatilhos mentais para auxiliar o impulsionamento das vendas. Para tal, abaixo estão os princípios responsáveis pela ativação dos mesmos:

Princípio da reciprocidade:

Este princípio refere-se a fornecer algo de valor para alguém sem pedir nada em troca. É o que acontece muito com os blogs, que fornecem conteúdo de interesse para o seu público e assim, acabam por fidelizar uma legião de seguidores. As empresas utilizam este princípio ao entregarem brindes.

Princípio da autoridade:

Este princípio refere-se a confiança que é conquistada a respeito de determinado assunto ou segmento, fazendo com que alguém ou alguma empresa torne-se referência em determinada questão. Por exemplo, quando falamos em tecnologia, logo associamos ao nome Apple.

 

Princípio da prova social:

Este princípio está ligado a preferência. Somos todos seres sociais e portanto, queremos aceitação. Tudo o que demonstre popularidade da sua empresa poderá desencadear estímulos de compra. Quando uma empresa divulga por exemplo os produtos mais vendidos, está aplicando este princípio.

 

Princípio da novidade:

O ser humano adora estar por dentro das novidades. Estimule a curiosidade acerca de lançamentos e novidades que sua empresa estará inserindo no mercado, isso estimula este princípio.

 

Princípio da escassez e da urgência:

Um dos mais importantes e mais explorados princípios responsáveis por desencadear os gatilhos mentais é este. Quando uma pessoa identifica algo como uma boa oportunidade e de repente pensa que poderá perde-la, imediatamente ativa o gatilho da escassez podendo então desencadear a ação da compra. Quando uma empresa divulga por exemplo “últimas unidades”, está procurando ativar este gatilho. 

Percebe-se que a psicologia pode (e muito!) colaborar com o marketing, pois somente compreendendo as pessoas é que será possível chegar até elas.

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Daniela Silocchi de Amorim

Motivação: A chave para o sucesso!

Você consegue manter-se sempre motivado? É possível uma palestra motivar alguém? A final você sabe realmente o que é motivação?

Vamos lá, motivação tem sido um tema amplamente discutido e estudado pela sociedade e acerca do qual há muitas teorias. Está comprovado que a motivação é um fator interno, ou seja, nada pode motivar alguém a fazer algo que não queira. A motivação pode ser definida como uma força que nos impulsiona na direção de algo, de algum objetivo.

Mas se a motivação é interna, não há nada que possa ser feito para motivar alguém? A motivação é interna, porém, existe o estímulo. Estímulo é uma força externa que pode provocar a motivação, o motivo da ação. Partindo deste cenário, fica mais fácil compreender por que em determinadas situações estamos motivados e em outras estamos desmotivados. Se queremos colaborar com a motivação de uma pessoa, ou de um grupo de pessoas, é fundamental compreendermos quais são os estímulos que movem estes indivíduos, para então, através destes estímulos, provocarmos condições favoráveis à motivação.

Pensando em uma empresa, os líderes precisam conhecer seus liderados, pois, o que é estímulo para uns, poderá ser desestimulante para outros. Vamos imaginar um cenário, um mesmo líder pode ter um colaborador em sua equipe que adora novos desafios e viagens, portanto, será um estímulo para ele receber uma tarefa que requeira viajar. Por outro lado, este mesmo líder pode ter um excelente colaborador, que por motivos particulares, tem dificuldade em se ausentar da cidade, assim, para este, uma tarefa que requeira viajar será extremamente desestimulante.

Pensando no cenário de uma loja por exemplo, é essencial conhecer o público alvo e compreender suas necessidades para então proporcionar os estímulos de forma a motivá-los a procurar o seu estabelecimento. Em alguns casos este estímulo pode ser o preço, em outros, pode ser a qualidade, para outros pode ser o atendimento e há ainda aqueles para os quais o estímulo pode ser algum atributo específico da loja ou dos produtos.

O fato é que sem conhecer, não há como estimular, seja em relações pessoais ou profissionais. Uma boa forma de compreender melhor isso pode ser o autoconhecimento. Você sabe o que o estimula? Você já se perguntou por que levanta da cama todas as manhãs? Faça este exercício, reflita sobre o que o estimula e gradativamente vá olhando em volta e aprendendo a observar e compreender de que forma é possível facilitar a motivação.

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Daniela Silocchi de Amorim

Vídeo: Fanpage ou Perfil no Facebook? Qual a diferença?

E você, já sabe qual a melhor opção para a sua empresa?

Muita gente ainda não tem conhecimento sobre as diferenças entre as duas opções que a rede social disponibiliza. Entenda, no vídeo abaixo, as características de cada uma delas e qual a melhor escolha para o seu negócio.

Surpreender o Cliente. Você já Ouviu Falar no Fator WOW?

Atualmente há algumas expressões que estão ganhando força no mundo dos negócios, o fator WOW é uma delas. E você, já sabe o que é o fator WOW e como ele pode ajudar no dia-a-dia da sua empresa?

Vamos lá, de maneira simples, tentarei explicar. Você já passou por uma situação de compra em que suas expectativas foram superadas? O fator WOW é basicamente isso, é gerar no cliente uma expressão de surpresa como “UAU! É melhor do que eu esperava”.

Mas isso é possível? Certamente que sim, mas ninguém disse que isso é fácil!

Após compreendermos, o que é o fator WOW, o próximo passo passa a ser identificar o que fazer para superar as expectativas dos clientes. É fundamental ter ciência de que tudo evolui muito rápido e, portanto, algo que ontem pode ter sido gerador de fator WOW, amanhã poderá não ser mais sequer um diferencial. A evolução contínua passa então a ser uma necessidade para quem busca estar à frente dos concorrentes superando as expectativas dos seus clientes.

Seguem algumas dicas para conquistar o tão almejado encantamento:

• Conheça seu cliente e entenda o que ele espera receber, esse é o primeiro passo para conseguir superar as suas expectativas; 
• Diferencie-se pelo atendimento, produtos e valores são muito parecidos entre as empresas, o atendimento poderá ser o fator que fará seu cliente repetir com você a experiência da compra; 
• Mantenha-se próximo, esteja presente no dia-a-dia dos clientes através de redes sociais, e-mail, contato telefônico, enfim, estabeleça um vínculo e seja prestativo sempre. O cliente não quer ser bombardeado com ofertas de produtos, ele quer também receber informações que serão úteis para o seu dia, desta forma, você estará contribuindo com seu público alvo e sendo lembrado por ele; 
• Esteja atento ao mercado, atualize-se sempre e saiba que a receita que funciona hoje, não é garantia do sucesso de amanhã; 
• Por fim, mas não menos importante, seja criativo, inove sempre! 

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Daniela Silocchi de Amorim

Vídeo: Como Destacar a sua Empresa no Facebook

Quer saber como impulsionar o alcance de suas publicações no Facebook sem precisar pagar por isso? Confira as dicas que reunimos para você no vídeo abaixo!


   

Quem não é visto, não é lembrado!

A máxima de que quem não é visto não é lembrado é antiga, porém totalmente atual. Em tempos de internet das coisas e compras por smartphone, ser lembrado pelos clientes é essencial para não ser substituído pelos concorrentes.

Mas como posso atuar de forma a fazer minha empresa ser lembrada? 

Pense um pouco, se você tem uma necessidade específica, de quem você lembra? Normalmente, a resposta para esta pergunta é: das empresas com qual eu já tenho uma experiência positiva, um vínculo. Ah, então preciso que minha empresa estabeleça vínculo com as pessoas, mas como se estabelece vínculos pela internet? Vamos falar sobre isso seguindo algumas etapas.

Primeiro, é importante conhecer a diferença entre audiência e tráfego na sua página, seja ela um site, um e-commerce ou um blog. Samuel Pereira, especialista em conquista de audiência digital orgânica, explica que audiência é o público que você fidelizou, tráfego é circulação pela sua página, ou seja, você precisa gerar tráfego, para com um bom trabalho conquistar a audiência. Antes de mais nada, é importante entender que quem movimenta os negócios, quem gera tráfego e quem se torna audiência, são pessoas. Sim, pessoas! Gente que quer ser tratada como gente e não como um número, a partir do momento que entendemos isso, boa parte do caminho já foi percorrida.

Outra etapa fundamental para quem quer gerar audiência, é conhecer o seu público profundamente. No momento que você conhece bem o seu público alvo, entende o que eles precisam e pode gerar conteúdo para sanar essas necessidades. Lembre-se, para atingir pessoas, o aspecto humano da relação é essencial, mesmo pela internet. Tornar a relação o mais pessoal possível é importante para o estabelecimento de vínculos de confiança. Pessoas querem atenção! Dê a elas o que elas querem ao invés de tentar ser uma máquina de vendas. Se você construir os vínculos de maneira séria e ética, as vendas naturalmente começarão a acontecer, como consequência do seu trabalho.

Por fim, seja sempre claro, transparente, prestativo e se coloque no lugar do outro para compreender como gostaria de ser tratado. Quem planta, colhe!

Até breve!

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Daniela Silocchi de Amorim

Vídeo: Comportamento do Consumidor Atual

No geral, a vida das pessoas é bastante corrida, o tempo livre é cada vez menor, em cidades pequenas são poucas as opções de escolha, já em cidades maiores, o tempo de deslocamento, a dificuldade de estacionamento e a violência são motivos suficientes para que a decisão de pesquisar e comprar pela internet seja cada vez mais uma tendência.

Veja mais no vídeo:

   

Mídias Sociais e a Comunicação Assertiva com o Público

Atualmente, o mercado consumidor é bombardeado com um volume enorme de informações. Elas são recebidas através de meios de comunicação tradicionais, como rádio e televisão, por e-mail, WhatsApp, redes sociais, nas sinaleiras, onde panfletos são entregues constantemente, enfim, recebemos uma enxurrada de conteúdo mesmo sem querer.

E isso realmente fica na nossa memória?

Pense um pouco, você conseguiria lembrar de todas as informações que recebe em um único dia?
Então qual a diferença entre as informações que realmente absorvemos e aquelas que “deletamos”? A resposta para esta questão é simples, o interesse. Sim o interesse fará a diferença entre gravar e deletar a informação recebida! Mas o que isso quer dizer?

Isso quer dizer que se você está pensando em trocar de carro por exemplo, ao navegar pelo Facebook, inevitavelmente vai prestar atenção aos anúncios de veículos, pois seu interesse está voltado para isso. Ou ainda, se você tem filho pequeno, certamente prestará muito mais atenção a anúncios de produtos infantis do que alguém que não tem filhos pequenos.

E qual a relação disso tudo com as mídias sociais e a comunicação permanente com os clientes?

Toda!

Vamos lá, é sabido que as redes sociais passaram a ser o ponto de encontro das pessoas, diariamente acessamos as mesmas, pelos mais diversos motivos, mas a presença em massa é fato. Por esta razão, estas plataformas passaram a ser uma importante ferramenta para aproximar empresa e clientes.

O primeiro e, porque não dizer, mais importante passo para eleger uma estratégia de conteúdo assertiva é definir e conhecer o seu público alvo para, a partir de então, compreender como solucionar os seus “problemas” através da oferta de produtos ou serviços. Após esta definição, você poderá se utilizar das mídias sociais para conquistar a confiança e se aproximar deste público alvo.

Mas como ser lembrado em meio ao volume de informações que as pessoas recebem diariamente?

Voltamos ao ponto inicial, você não precisa ser lembrado por todos e sim por aqueles que tem um problema que sua empresa pode resolver, portanto, comunique para a pessoa certa e não para todos, essa poderá ser a diferença entre o acerto e erro. Sendo assim, se você gerar conteúdo focando em informações importantes para o seu público, gradativamente conquistará a confiança e se tornará referência estando presente na memória e no dia-a-dia das pessoas.

Utilize-se da tecnologia para estar próximo, gere conteúdo de interesse, melhore a vida das pessoas e, paralelo a isso, divulgue seus produtos e serviços, desta forma, a fatia do mercado que você quer atender, estará cada vez mais próxima e terá você cada vez mais presente na memória!

Até breve!

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Daniela Silocchi de Amorim

Vídeo: A Importância da Interação Digital

Os canais digitais são uma ótima forma de se comunicar com as pessoas, ouvir opiniões, interagir e mostrar os vínculos entre sua empresa e clientes para outros possíveis clientes. Além disso, manter uma porta sempre aberta para receber críticas ou sugestões é fundamental para melhorar continuamente e estar acompanhando as necessidades do seu público alvo.

Saiba um pouco mais sobre a importância da interação digital no vídeo abaixo:

 

O Desafio de Encantar o Cliente: Mágica ou Técnica?

De acordo com o especialista em experiência do consumidor, Shep Hyken, é preciso ser mais do que satisfatório, é necessário ser mágico para criar uma lembrança positiva no cliente. Ele afirma que a atitude de quem presta um serviço, e não só a técnica, é o que realmente fixa na memória do consumidor.

Será que existe mesmo essa mágica ou tudo não passa de técnica?

A resposta para esta questão passa pelo DNA da empresa. Para encantar o cliente, o primeiro passo é realmente querer. Parece obvio, mas não é. Não basta o dono da empresa querer encantar os clientes se não é ele quem vai estar no dia-a-dia atendendo os mesmos. É fundamental despertar em cada membro da equipe, o desejo de encantar, de proporcionar uma experiência de compra positiva para quem procura a empresa. Todos, sem exceção precisam caminhar na mesma direção em busca da excelência no atendimento e este padrão deve fluir naturalmente no dia-a-dia.

Mas isso é possível?

Certamente!

O primeiro passo é estabelecer os padrões de atendimento desejados e capacitar sua equipe para tal. É essencial o entendimento de que técnica ajuda, porém, como o afirma Shep Hyken, a sensibilidade e a atitude do prestador do serviço são o grande diferencial no atendimento. A vontade de entender a necessidade do cliente e oferecer-lhe algo que realmente solucione esta necessidade fará toda a diferença, afinal, ninguém gosta da sensação de ter alguém querendo lhe convencer a comprar algo que não necessita.

Outro aspecto fundamental é a questão da realidade versus expectativa. Nunca prometa algo que não poderá cumprir. A ética e a transparência não só são o melhor caminho, são o único, para estabelecer vínculos duradouros com o seu cliente. Aprenda a ouvir, dedique tempo para ouvir sua equipe sobre as dificuldades diárias para oferecer serviços de excelência, eles são seus representantes frente ao consumidor e suas ideias certamente podem contribuir muito com o resultado. Ouça dos seus clientes como têm sido suas experiências de consumo em sua empresa, eles lhe fornecerão consultoria gratuita! Por fim, coloque-se no lugar do seu cliente e não utilize com ele nenhuma prática que não gostaria que aplicassem com você!

Até breve!

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Daniela Silocchi de Amorim

Vídeo: O Marketing Digital e Suas Oportunidades

O Marketing Digital está presente no dia-a-dia de qualquer pessoa com acesso à Internet, o que torna difícil que imaginemos o nosso cotidiano sem ele. 

Apesar de ser relativamente nova, esta vertente do Marketing transformou significativamente as relações entre empresas e consumidores. Mas afinal, o que é marketing digital?

Como destacar a sua empresa no Facebook

É fato que atualmente o Facebook se tornou uma excelente ferramenta para a divulgação das empresas na internet, bem como para aumentar interação das mesmas com seu público alvo em busca do estreitamento de vínculos. Com isso, o Facebook tem limitado o alcance das publicações de empresas em busca de anúncios patrocinados, que geram um aumento considerável no alcance e proporcionam maior visibilidade.

Mas, será que o anúncio patrocinado é a melhor alternativa para aumentar a visibilidade?

A resposta para esta questão é simples, os anúncios patrocinados são sim uma boa opção com baixo investimento em relação ao retorno de visibilidade que proporcionam, isso se estiverem associados a objetivos bem definidos e a uma estratégia de comunicação digital que aproxime a empresa de seu público alvo. Se esta for uma ação isolada, será um investimento com baixo retorno.

O que isso quer dizer?

Apesar da limitação do alcance das postagens de empresas no Facebook, alguns pontos podem auxiliar a aumentar a visibilidade da sua marca.

• Utilize-se do seu network: convide os amigos para curtir sua página e peça a eles que convidem seus amigos e assim por diante; 

• Gere conteúdo que agrega valor para as pessoas: conteúdo que ajuda a resolver os problemas do seu público alvo faz com que a interação aumente; 

• Explore imagens e vídeo nas suas publicações: este tipo de conteúdo possui entre 100% e 120% mais participação do público; 

• Faça perguntas: dê aos seus clientes e seguidores a oportunidade de participar. Ouvir a opinião, além de permitir que você conheça melhor seu cliente, é uma ótima oportunidade para melhorar, humaniza a página e gera credibilidade;

• Esteja sempre atualizado: assuntos que estão em alta geram maior taxa de curtidas e compartilhamentos e, consequentemente, um alcance maior para a página;

• Sempre que possível marque páginas e pessoas: esta ação vai alavancar consideravelmente o alcance das suas publicações.

Estas ações simples vão aumentar gradativamente a interação das pessoas com a página da sua empresa e por consequência proporcionar ganho de seguidores. Vale destacar que o alcance das suas publicações está diretamente ligado ao número de seguidores da sua fanpage, daí a importância em estar continuamente dedicando esforços para engajar pessoas.

Por fim, estabeleça objetivos e metas e acompanhe-os. Identifique acertos e oportunidades de melhoria para, desta forma, evoluir continuamente gerando resultados concretos. Somente utilize-se de anúncios patrocinados de forma estratégica, alinhada a objetivos maiores e não ações isoladas.

Até breve!

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Daniela Silocchi de Amorim