Atualmente há algumas expressões que estão ganhando força no mundo dos negócios, o fator WOW é uma delas. E você, já sabe o que é o fator WOW e como ele pode ajudar no dia-a-dia da sua empresa?
Vamos lá, de maneira simples, tentarei explicar. Você já passou por uma situação de compra em que suas expectativas foram superadas? O fator WOW é basicamente isso, é gerar no cliente uma expressão de surpresa como “UAU! É melhor do que eu esperava”.
Mas isso é possível? Certamente que sim, mas ninguém disse que isso é fácil!
Após compreendermos, o que é o fator WOW, o próximo passo passa a ser identificar o que fazer para superar as expectativas dos clientes. É fundamental ter ciência de que tudo evolui muito rápido e, portanto, algo que ontem pode ter sido gerador de fator WOW, amanhã poderá não ser mais sequer um diferencial. A evolução contínua passa então a ser uma necessidade para quem busca estar à frente dos concorrentes superando as expectativas dos seus clientes.
Seguem algumas dicas para conquistar o tão almejado encantamento:
- Conheça seu cliente e entenda o que ele espera receber, esse é o primeiro passo para conseguir superar as suas expectativas;
- Diferencie-se pelo atendimento, produtos e valores são muito parecidos entre as empresas, o atendimento poderá ser o fator que fará seu cliente repetir com você a experiência da compra;
- Mantenha-se próximo, esteja presente no dia-a-dia dos clientes através de redes sociais, e-mail, contato telefônico, enfim, estabeleça um vínculo e seja prestativo sempre. O cliente não quer ser bombardeado com ofertas de produtos, ele quer também receber informações que serão úteis para o seu dia, desta forma, você estará contribuindo com seu público alvo e sendo lembrado por ele;
- Esteja atento ao mercado, atualize-se sempre e saiba que a receita que funciona hoje, não é garantia do sucesso de amanhã;
- Por fim, mas não menos importante, seja criativo, inove sempre!
Até breve! Se gostou compartilhe com sua rede!
Daniela Silocchi de Amorim
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