Os pilares da Comunicação Digital

A comunicação digital é um assunto que está sempre em alta e, por mais que trabalhemos há alguns anos com ela, ainda há muito para expandir, muito o que se aprender e, claro, muito a ser feito nessa área. O internauta está cada vez mais exigente, ele quer conteúdo, quer falar e ser ouvido pelas marcas. Além disso, a informação no meio digital está cada vez mais fragmentada, o que traz algumas consequências que precisam ser assimiladas pelas empresas para garantir sucesso no meio online.

Este artigo aborda os 4 pilares da comunicação digital. São ações que fazem toda a diferença na forma como a marca interage com seu público-alvo, como as pessoas se relacionam com a marca ou produto e a maneira como esse comportamento é repassado na web. Em resumo, são atitudes que colaboram para que o marketing digital possa gerar mais resultado.

1. Gerar Conteúdo

Ninguém segue um Instagram parado, da mesma forma que ninguém curte uma página do Facebook desatualizada. As pessoas vão atrás de conteúdo. Quando se entra no Google e digita “Smartphone” as pessoas querem notícias sobre aparelhos, saber as melhores opções, ver quais lojas estão vendendo, comparar preços, ver as avaliações dos modelos, enfim, as pessoas buscam conteúdo para se relacionar com a marca, e bons conteúdos geram engajamento.

2. Criar Engajamento

Não importa quanto as tecnologias evoluam ou as técnicas de marketing se atualizem, a melhor de todas as propagandas é a boca-a-boca. Determinada marca pode gastar milhões de reais em veículos de comunicação, mas se o pai, a vizinha ou algum amigo disser que o produto/serviço da concorrente é melhor, a tendência de compra sempre será do produto da concorrente. Esse comportamento é o que as marcas buscam com o engajamento digital. A comunicação da marca deve despertar o desejo do consumidor de indicá-la aos amigos e redes de contatos. No entanto, esta não é uma tarefa fácil. Com um consumidor cada vez mais exigente, está cada vez mais difícil convencê-lo de que a sua marca ou produto é realmente o melhor.

3. Relacionamento

O melhor jeito de fazer com que o consumidor se engaje com a marca é se relacionar com ele. Pessoas que amam, não traem. Essa frase pode ser batida, mas não deixa de ser verdadeira e vale para as marcas também!  No meio digital, as empresas devem utilizar questões do cotidiano das pessoas para elaborar suas ações. Deve-se analisar o que se passa na cabeça do público e como isso pode ajudar a sua marca estrategicamente. Já foi-se o tempo em que enviar um e-mail marketing era se relacionar com o público-alvo na web. As Redes Sociais estão aí, pessoas seguem marcas porque querem falar e ser ouvidas por elas, querem conversar, querem conselhos sobre produtos, querem saber o que há de novo, querem ler notícias sobre a marca e sobre o cenário no qual essa marca está inserida.

4. Marcar Presença Digital

Com a mídia digital cada dia mais fragmentada, as marcas precisam não apenas estar presentes, mas impactar seu público com seu conteúdo. As pessoas não estão mais nos sites das marcas e nem apenas no Google. Os usuários de internet estão nas redes sociais interagindo com pessoas (e marcas) por um interesse comum, estão jogando games online, estão comprando em apps de lojas pelo smartphone, estão acessando o site A, B e C mobile, estão visitando sites e blogs segmentados – e não apenas nos grandes portais – estão se cadastrando em newsletters de empresas, enfim, estão em todas as ferramentas da web atrás de conteúdo relevante. Nesse cenário, as pessoas podem, através de uma foto no Instagram ou então uma matéria no blog, por exemplo, se relacionar com a marca e indicar.

Percebeu o quanto esses pilares tem ligação uns com os outros? É dessa forma que o consumidor atual se comporta nas redes e interage com outras pessoas e com empresas. E a sua marca, vai ficar fora dessa?

Isabella Silocchi de Amorim

Vídeo: O Pós Carnaval e o Futuro de 2017. Você está preparado?

Nos últimos 2 anos o Brasil passou por momentos críticos para a economia, e este pode ser o ano da mudança. Você se preparou para este momento?

Dicas para fazer de 2017 um ano de sucesso para a sua empresa:

1. Esteja presente nas redes sociais 

As redes sociais são importantíssimas plataformas para quem quer vender cada vez mais. As empresas presentes nesses meios conseguem estabelecer uma comunicação mais próxima com seus potenciais consumidores e também com seus clientes, fortalecendo vínculos e passando confiança e credibilidade.

2. Gere conteúdo de valor 

Entregar conteúdos que agregam valor e informação ao dia-a-dia das pessoas é uma forma de estabelecer autoridade e ganhar a confiança do consumidor. Em muitos casos a “experiência de compra” possui um valor maior do que o produto em si. Portanto lembre-se, pessoas adquirem soluções, sensações e conceitos e não apenas produtos.

3. Otimize seu site 

Embora prever quais serão as modificações futuras dos algoritmos dos principais buscadores, como o Google, seja difícil, é bastante provável que as ações em mídias sociais venham a se igualar ou até mesmo superar em termos de importância, nas estratégias de link building. Além disso, com o aumento do tráfego através de dispositivos móveis, o SEO local (quando você procura por algo que o Google considera que a sua localização deveria influenciar o que está sendo mostrado) deve ganhar ainda mais relevância.

4. Facebook Ads

Outra tendência forte para o marketing digital em 2017 é um acirramento da luta entre o Google e o Facebook na área dos links patrocinados. O AdWords tem perdido muito espaço para o Facebook Ads, a publicidade exibida na rede social. O marketing nas mídias sociais já é uma realidade no comércio e serviços e, ao longo de 2017, a perspectiva é que se torne cada vez mais sofisticado, tendo o Facebook Marketing como destaque no Brasil.

Isabella Silocchi de Amorim

Vídeo: Como aumentar as minhas vendas no final do ano?

O Natal vem se aproximando e, consequentemente, o final do ano, a época na qual o mercado está aquecido e as pessoas possuem maior interesse de compra. Você não pode perder uma oportunidade como essa, certo? Por isso, preparamos algumas dicas especiais para melhorar a relação com os compradores e aumentar as vendas do seu negócio nesse período.

1. Entregue conteúdo de valor

Os conteúdos são fortes aliados na hora de convencer o potencial cliente a comprar com você, isso porque ele soma valor à experiência do usuário. Em muitos casos a “experiência de compra” possui um valor agregado maior do que o produto em si. Produza conteúdos relevantes, que tiram dúvidas, apresentam formas de utilização do produto e mostrem benefícios do consumo e lembre-se, pessoas adquirem soluções, sensações e conceitos e não apenas produtos.

2. Faça ofertas especiais para datas comemorativas 

Ao falarmos de vendas de final de ano, não podemos esquecer das ofertas destinadas ao período, uma vez que elas possuem grande poder de ativar gatilhos importantes na mente dos potenciais consumidores. Por isso, faça uma análise dos itens de maior interesse do seu público e ofereça descontos nesses produtos, além de aumentar suas vendas, você conseguirá atrair ainda mais interessados.

3. Esteja sempre pronto para atender o cliente 

Com o aumento de interesse e consumo, você não pode deixar escapar oportunidades facilmente, isso porque, ao mesmo passo que o consumo aumenta, a concorrência também, e se você não estiver pronto, outro estará. Para garantir o aumento de suas vendas, você deve estar sempre pronto para atender o possível interessado. Para que tudo saia perfeitamente bem, avalie sua equipe de atendimento e, se necessário, aumente-a para que não haja problema com perda de conversão por falta de atendimento adequado.

4. Comunique-se pelas redes sociais 

Como você já deve saber, as redes sociais são importantíssimas para quem quer conseguir vender cada vez mais. Por isso, se você ainda não está presente nelas, não perca tempo e procure estabelecer uma comunicação mais próxima com seus potenciais consumidores, isso porque, quando o consumidor se considera próximo a marca, ele sente-se confiante e consome com mais frequência, indicando os seus produtos e serviços no círculo de amizade e família.

5. Divulgue experiências positivas de clientes

Mantenha permanentemente canais abertos para que seus clientes relatem experiências de compra e relacionamento com a sua empresa, desta forma você estará passando credibilidade e segurança aos seus futuros consumidores.

Isabella Silocchi de Amorim

Vídeo: Fanpage ou Perfil no Facebook? Qual a diferença?

E você, já sabe qual a melhor opção para a sua empresa?

Muita gente ainda não tem conhecimento sobre as diferenças entre as duas opções que a rede social disponibiliza. Entenda, no vídeo abaixo, as características de cada uma delas e qual a melhor escolha para o seu negócio.

Vídeo: Como Destacar a sua Empresa no Facebook

Quer saber como impulsionar o alcance de suas publicações no Facebook sem precisar pagar por isso? Confira as dicas que reunimos para você no vídeo abaixo!


   

Mídias Sociais e a Comunicação Assertiva com o Público

Atualmente, o mercado consumidor é bombardeado com um volume enorme de informações. Elas são recebidas através de meios de comunicação tradicionais, como rádio e televisão, por e-mail, WhatsApp, redes sociais, nas sinaleiras, onde panfletos são entregues constantemente, enfim, recebemos uma enxurrada de conteúdo mesmo sem querer.

E isso realmente fica na nossa memória?

Pense um pouco, você conseguiria lembrar de todas as informações que recebe em um único dia?
Então qual a diferença entre as informações que realmente absorvemos e aquelas que “deletamos”? A resposta para esta questão é simples, o interesse. Sim o interesse fará a diferença entre gravar e deletar a informação recebida! Mas o que isso quer dizer?

Isso quer dizer que se você está pensando em trocar de carro por exemplo, ao navegar pelo Facebook, inevitavelmente vai prestar atenção aos anúncios de veículos, pois seu interesse está voltado para isso. Ou ainda, se você tem filho pequeno, certamente prestará muito mais atenção a anúncios de produtos infantis do que alguém que não tem filhos pequenos.

E qual a relação disso tudo com as mídias sociais e a comunicação permanente com os clientes?

Toda!

Vamos lá, é sabido que as redes sociais passaram a ser o ponto de encontro das pessoas, diariamente acessamos as mesmas, pelos mais diversos motivos, mas a presença em massa é fato. Por esta razão, estas plataformas passaram a ser uma importante ferramenta para aproximar empresa e clientes.

O primeiro e, porque não dizer, mais importante passo para eleger uma estratégia de conteúdo assertiva é definir e conhecer o seu público alvo para, a partir de então, compreender como solucionar os seus “problemas” através da oferta de produtos ou serviços. Após esta definição, você poderá se utilizar das mídias sociais para conquistar a confiança e se aproximar deste público alvo.

Mas como ser lembrado em meio ao volume de informações que as pessoas recebem diariamente?

Voltamos ao ponto inicial, você não precisa ser lembrado por todos e sim por aqueles que tem um problema que sua empresa pode resolver, portanto, comunique para a pessoa certa e não para todos, essa poderá ser a diferença entre o acerto e erro. Sendo assim, se você gerar conteúdo focando em informações importantes para o seu público, gradativamente conquistará a confiança e se tornará referência estando presente na memória e no dia-a-dia das pessoas.

Utilize-se da tecnologia para estar próximo, gere conteúdo de interesse, melhore a vida das pessoas e, paralelo a isso, divulgue seus produtos e serviços, desta forma, a fatia do mercado que você quer atender, estará cada vez mais próxima e terá você cada vez mais presente na memória!

Até breve!

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Daniela Silocchi de Amorim

Vídeo: A Importância da Interação Digital

Os canais digitais são uma ótima forma de se comunicar com as pessoas, ouvir opiniões, interagir e mostrar os vínculos entre sua empresa e clientes para outros possíveis clientes. Além disso, manter uma porta sempre aberta para receber críticas ou sugestões é fundamental para melhorar continuamente e estar acompanhando as necessidades do seu público alvo.

Saiba um pouco mais sobre a importância da interação digital no vídeo abaixo:

 

Vídeo: O Marketing Digital e Suas Oportunidades

O Marketing Digital está presente no dia-a-dia de qualquer pessoa com acesso à Internet, o que torna difícil que imaginemos o nosso cotidiano sem ele. 

Apesar de ser relativamente nova, esta vertente do Marketing transformou significativamente as relações entre empresas e consumidores. Mas afinal, o que é marketing digital?

Como destacar a sua empresa no Facebook

É fato que atualmente o Facebook se tornou uma excelente ferramenta para a divulgação das empresas na internet, bem como para aumentar interação das mesmas com seu público alvo em busca do estreitamento de vínculos. Com isso, o Facebook tem limitado o alcance das publicações de empresas em busca de anúncios patrocinados, que geram um aumento considerável no alcance e proporcionam maior visibilidade.

Mas, será que o anúncio patrocinado é a melhor alternativa para aumentar a visibilidade?

A resposta para esta questão é simples, os anúncios patrocinados são sim uma boa opção com baixo investimento em relação ao retorno de visibilidade que proporcionam, isso se estiverem associados a objetivos bem definidos e a uma estratégia de comunicação digital que aproxime a empresa de seu público alvo. Se esta for uma ação isolada, será um investimento com baixo retorno.

O que isso quer dizer?

Apesar da limitação do alcance das postagens de empresas no Facebook, alguns pontos podem auxiliar a aumentar a visibilidade da sua marca.

• Utilize-se do seu network: convide os amigos para curtir sua página e peça a eles que convidem seus amigos e assim por diante; 

• Gere conteúdo que agrega valor para as pessoas: conteúdo que ajuda a resolver os problemas do seu público alvo faz com que a interação aumente; 

• Explore imagens e vídeo nas suas publicações: este tipo de conteúdo possui entre 100% e 120% mais participação do público; 

• Faça perguntas: dê aos seus clientes e seguidores a oportunidade de participar. Ouvir a opinião, além de permitir que você conheça melhor seu cliente, é uma ótima oportunidade para melhorar, humaniza a página e gera credibilidade;

• Esteja sempre atualizado: assuntos que estão em alta geram maior taxa de curtidas e compartilhamentos e, consequentemente, um alcance maior para a página;

• Sempre que possível marque páginas e pessoas: esta ação vai alavancar consideravelmente o alcance das suas publicações.

Estas ações simples vão aumentar gradativamente a interação das pessoas com a página da sua empresa e por consequência proporcionar ganho de seguidores. Vale destacar que o alcance das suas publicações está diretamente ligado ao número de seguidores da sua fanpage, daí a importância em estar continuamente dedicando esforços para engajar pessoas.

Por fim, estabeleça objetivos e metas e acompanhe-os. Identifique acertos e oportunidades de melhoria para, desta forma, evoluir continuamente gerando resultados concretos. Somente utilize-se de anúncios patrocinados de forma estratégica, alinhada a objetivos maiores e não ações isoladas.

Até breve!

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Daniela Silocchi de Amorim

Vídeo: Desvendando o Inbound Marketing

Inbound Marketing é um tema que está muito em alta nos dias atuais, mas, afinal, o que é e como funciona essa metodologia?

Qual A Importância Da Presença Da Minha Empresa No Meio Digital? (Parte 2)

No nosso último artigo, falamos sobre as diferenças entre site institucional e e-commerce e a importância de definir objetivos claros e conhecer o público alvo para escolher o canal adequado ao alcance dos mesmos.

Hoje vamos falar sobre a importância da presença digital para as empresas. Será que preciso mobilizar esforços para divulgar minha empresa na internet? Se você tem ou conhece alguém que tenha esta dúvida, vale a pena a leitura.

Site, Blog, Facebook, Instagram, enfim, opções não faltam para divulgar sua empresa nas mídias digitais certo? Mas existem argumentos que justifiquem tal esforço? Vamos lá! A abrangência das mídias digitais é enorme e o investimento para divulgar sua empresa desta forma é muito menor se comparado aos investimentos em mídias tradicionais. A ausência de barreiras geográficas por si só, já se configura em um diferencial bastante atrativo.

Vejamos, você tem um amigo que não vê há alguns anos e está morando no exterior. Ao criar a fanpage da sua nova empresa na rede social, convida este amigo a curtir a página e pede uma força para ele, que acaba convidando os seus amigos e assim por diante. Resultado, em pouquíssimo tempo sua empresa recém-criada já tem seguidores de diversos países e, assim, estará divulgando seus produtos e interagindo pelo mundo.

Ainda não está convencido? Pois bem, vamos imaginar que você abriu uma loja de presentes diferenciados. No ponto físico, estará atendendo em horário comercial, de segunda a sábado e cuidando sempre para não ter problemas com o sindicato da categoria com relação a feriados e trabalho em horários alternativos em épocas como final de ano e dia das mães. Paralelo à loja física, foi lançado o e-commerce (loja virtual) que trabalha por você 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. As pessoas, hoje, vivem em um mundo conectado e as formas de se comunicar e de divulgar sua empresa foram evoluindo. No mundo, somente no segundo trimestre de 2015, segundo dados divulgados pelo Facebook, o seu número de usuários ativos era cerca de 1,49 bilhões. No Brasil, ainda conforme dados divulgados pelo Facebook, 8 em cada 10 pessoas possuem uma conta na rede social, ou seja, suas postagens podem chegar a milhares de pessoas em tempo recorde no mundo todo.

Além de todos os benefícios citados acima, você conseguirá acessar os resultados da sua fanpage, acompanhar as estatísticas e definir estratégias para atingir os seus objetivos.

Outro grande benefício da presença digital é a comunicação com seu público alvo e a oportunidade de engajamento do mesmo através da troca de experiências e conteúdo relevante. A possibilidade de estabelecer vínculos de confiança que já citamos em nossos artigos anteriores.

Em resumo se você ainda não dedicou tempo para marcar presença com sua empresa no meio digital, com certeza, agora não lhe faltarão motivos. Se faça presente, seja lembrado diariamente por seu público alvo, esteja no coração e na memória das pessoas e para tal, conte com a tecnologia.

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Até breve!

Daniela Silocchi de Amorim

Qual a importância da presença da minha empresa no meio digital? (Parte 1)

Muitas empresas ainda tem dúvidas no que diz respeito à presença nas plataformas digitais. Esperamos que o vídeo possa ajudar a compreender a real importância de fazer com que a sua empresa se destaque no meio online.

Marketing de Conteúdo para o Estreitamento de Vínculos

No nosso primeiro artigo, abordamos a importância das redes sociais para aproximar empresas e público alvo. Ficou claro que a confiança é fator de grande relevância para a conversão do cliente e que nossos conhecimentos e experiências podem ter grande valor para outras pessoas.

Hoje vamos abordar o tema marketing de conteúdo, o que é, e de que forma podemos nos utilizar dele para estreitar relacionamento com nosso público alvo e construir vínculos até chegar a conversão do cliente.

De forma simples, marketing de conteúdo pode ser definido como uma maneira de engajar seu público alvo através do compartilhamento de conhecimentos e/ou experiências que fornecerão benefícios valiosos para outras pessoas. Mas como?

O primeiro passo, é saber quem é o seu público alvo. Para fornecer conteúdos relevantes para determinado público, precisamos antes compreender o que procuram, quais os seus problemas e como poderemos, através de conteúdos, ajudá-los a resolver. Por exemplo, uma loja que vende roupas e acessórios para bebês, precisará mergulhar no mundo dos pais, compreender suas dúvidas e necessidades para gerar conteúdo relevante que os ajudará a resolver seus problemas.

Além de conhecer o público alvo, vale destacar a importância de definir uma estratégia de marketing de conteúdo, sem esquecer que o objetivo maior é a conversão de clientes para seu negócio.

Os principais benefícios do marketing de conteúdo são:

• Divulgar sua empresa e/ou marca; (As pessoas tende a comprar de marcas que lhe são familiares).

• Promover o engajamento do seu público com a empresa e/ou marca; (Através do marketing de conteúdo, você vai fornecendo informações de valor para as pessoas que vão criando um vínculo de confiança e estreitando o relacionamento).

• Compartilhar conhecimento; (Você passa a educar o mercado, ganhando assim o respeito do seu público).

• Relacionar-se com possíveis compradores de seus produtos ou serviços; (Quanto mais profundo o relacionamento com seu público, mais você compreenderá suas necessidades e poderá atender de forma assertiva).

• Conversão de clientes; (Ao trilhar um caminho de compartilhamento de conteúdo de relevância você vai conquistando a confiança do seu público e se tornando referência no assunto até o ponto em que naturalmente acontecerá a conversão).

• Baixo Custo. (Todo o processo de aquisição do cliente ocorre com um custo bem inferior aos custos do marketing tradicional).

No nosso próximo artigo, falaremos um pouco sobre Blog como importante canal de marketing de conteúdo.

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Até breve!

Daniela Silocchi de Amorim

Redes Sociais e o Relacionamento com os Clientes: Como Acontece?

É sabido por todos que quanto maior o vínculo entre cliente e fornecedor, menor a chance da troca, ou seja, a confiança que o cliente tem em seu fornecedor lhe proporciona segurança e a segurança por sua vez, faz com que ele não tenha vontade de buscar outro fornecedor. Mas como utilizar as redes sociais para estabelecer um vínculo de confiança?

Por mais distante que esta ideia possa parecer, posso afirmar que é totalmente viável e realmente constrói laços de credibilidade e confiança. Se você tem uma empresa de um determinado segmento, certamente, possui conhecimentos e experiências acerca do assunto que são úteis para seus clientes e prospects e que podem ser a solução dos problemas deles. E o que isso tem a ver com estabelecer vínculos de confiança? Tudo!

Por que não utilizar este conhecimento para ajudar as pessoas que estão em busca das informações que você possui? Quando você compartilha conhecimentos e experiências com as outras pessoas, multiplica e dissemina soluções, resolve problemas e conquista o respeito e a confiança das pessoas.

É comum o ser humano repetir experiências positivas e além de repeti-las, indicar para as pessoas do seu círculo de convívio. Uma vez que você, com as experiências e conhecimentos compartilhados, ajuda os outros a solucionarem seus problemas, esta informação começa a circular e, gradativamente, você passa a ser referência no assunto, ganhando desta forma, credibilidade. Artigos, vídeos, blog, posts, enfim você escolhe como quer passar a informação, e utiliza-se da internet para tal. As redes sociais certamente são um excelente meio de compartilhar esses conhecimentos e/ou experiências com um número expressivo de pessoas e assim, gradativamente, aprofundar o relacionamento e conquistar seguidores.

Este pode ser um primeiro passo para o início de vínculo entre empresa e clientes e/ou prospects.

No nosso próximo artigo, abordaremos como evoluir nestas relações e caminhar para a conquista da fidelização dos clientes.

Até breve!

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Daniela Silocchi de Amorim