Segmentação: você conhece os seus clientes em potencial?

Você tem claro o que é a segmentação de clientes?

A segmentação nada mais é do que a seleção dos clientes com os quais a empresa deseja estabelecer uma relação comercial. É fundamental focar no perfil de cliente que tenha uma necessidade (uma demanda) que sua empresa atenda. Cada vez mais, as empresas precisam ter a oferta certa, que atenda aos interesses dos clientes, solucionando assim suas necessidades (problemas).

Quando uma empresa conhece bem o seu segmento, passa a ser mais assertiva, gerando valor para os seus clientes em potencial e ganhando assim credibilidade por posicionar-se de forma clara. A seguir vamos citar algumas dicas para que você possa refletir sobre o seu segmento alvo:

• O que o seu produto/serviço resolve? 
• Quem você pretende atender?
• Seu cliente é consumidor final, intermediário ou ambos?
• Qual a melhor forma de abordar este segmento?
• Qual a necessidade que leva ele a compra do produto/serviço que você oferece? 
• Quais são os hábitos de compra do segmento?
• Qual a motivação que leva o seu cliente em potencial a efetivar a compra do produto/serviço?
• Qual a renda familiar aproximada? 
• Qual o nível médio de instrução?
• Este segmento está relacionado a um gênero específico?
• Qual o melhor canal para se comunicar com o segmento?
• Qual a frequência média de compra?
• Qual a localização geográfica do seu segmento?
• Qual a percepção de relevância que seu potencial cliente possui sobre o produto/serviço que você oferece?

Sim, para segmentar seus clientes, é necessário responder a estas questões e então direcionar esforços, focando em quem realmente possui uma necessidade que seu produto/serviço atenda. A seguir, é necessário que se estabeleça um comparativo com relação ao seu mercado de atuação. O segmento escolhido percebe benefícios na aquisição do seu produto/serviços em relação aos seus concorrentes? Quanto eles estão dispostos a pagar por isso? Ao encontrar estas respostas, poderá ser elaborada uma estratégia de inserção no mercado que certamente vai gerar resultados positivos uma vez que estará direcionada de acordo com a realidade de seu segmento.

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Daniela Silocchi de Amorim

Marketing Sinestésico, a nova onda do momento

Vivemos em um ambiente corporativo extremamente dinâmico, isso faz com que as práticas adotadas estejam em permanente evolução a fim de que as empresas se mantenham ativas e competitivas.

Com o passar dos anos, o Marketing deixou de ser uma área de suporte dentro das empresas e passou a ser um setor com papel estratégico nas organizações. Atualmente, um conceito muito forte dentro do Marketing é o de Marketing Digital, mas outra vertente vem para ficar, é o Marketing Sinestésico ou Sensorial.

E você, já sabe o que é o Marketing Sinestésico?

De forma simples, é chamado de Marketing Sinestésico o conjunto de ações que explora os nossos sentidos para vender. Os sentidos, permanentemente despertam impulsos que nos movem em direção a algo. O conceito está em adotar práticas que utilizem o tato, olfato, audição, visão e paladar para diferenciar o ambiente de sua empresa durante a experiência de compra.

No cenário atual, as propagandas tradicionais têm perdido espaço de maneira expressiva, assim, o novo Marketing entra para preencher e explorar este espaço. Associados ao Marketing Digital, os estímulos do Marketing Sinestésico podem valorizar momentos e facilitar a conversão de clientes.

Os comércios com ponto de venda, estão acostumados a explorar somente os estímulos visuais, neste contexto, os clientes podem ser surpreendidos e responder positivamente aos outros estímulos, associando qualidade e diferencial à empresa. Um fator fundamental é relacionar o produto ou serviço vendido às ações que melhor estimulem seus clientes durante a jornada de compra. Por exemplo, se sua empresa vende produtos alimentícios, o olfato, associado a um visual agradável, pode produzir um estímulo quase irresistível de consumo.

O tato por exemplo é uma grande vantagem das lojas físicas em relação às lojas virtuais. No ambiente físico o cliente tem a oportunidade de tocar, de pegar nas mãos o produto para decidir sobre sua compra. O paladar, é outro ponto importante a ser explorado. Oferecer itens para degustação no ambiente físico poderá manter seu cliente por mais tempo na loja e por consequência, aumentar seu consumo. Está comprovado que pessoas com fome tendem a ter pressa para ir embora. A audição também pode contribuir muito com o bem-estar em seu espaço. Um som adequado pode tranquilizar e melhorar o humor das pessoas. Sugere-se sons que remetam a felicidade e relaxamento.

O marketing de uma forma geral investe boa parte do seu orçamento nos aspectos visuais, mas como vimos, não pode deter-se somente a estes. É claro que organização, cor, iluminação e conforto estimulam a permanência do cliente em sua jornada de compra, mas se estiverem associados aos demais sentidos, certamente apresentarão melhor resultado.

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Daniela Silocchi de Amorim